淘寶怎么補標品會爆單？淘寶怎么給買家打標

藍海情報網(wǎng) 2025-08-27 19:16:20 633

<strong>補標品</strong>，顧名思義，就是補充原有產(chǎn)品線的產(chǎn)品。它可以幫助店鋪豐富產(chǎn)品種類，滿足不同消費者的需求，從而提高店鋪的競爭力。

在淘寶這個龐大的電商平臺上，競爭日益激烈，想要在眾多商家中脫穎而出，實現(xiàn)店鋪的爆單，無疑需要一些獨特的技巧和策略。其中，補標品就是一個非常有效的手段。淘寶如何通過補標品實現(xiàn)爆單呢？接下來，就讓我來為大家揭秘一下其中的技巧與策略。

一、什么是補標品？

補標品，顧名思義，就是補充原有產(chǎn)品線的產(chǎn)品。它可以幫助店鋪豐富產(chǎn)品種類，滿足不同消費者的需求，從而提高店鋪的競爭力。

二、補標品爆單的技巧與策略 1. 市場調(diào)研，精準定位

（1）了解市場趨勢

在補標品之前，首先要對市場進行深入調(diào)研，了解當前的熱門產(chǎn)品、消費者需求以及競爭對手的情況?？梢酝ㄟ^以下途徑進行調(diào)研：

* 淘寶指數(shù)：了解關(guān)鍵詞的搜索量和趨勢。

* 行業(yè)報告：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，掌握市場趨勢。

* 競爭對手分析：分析競爭對手的產(chǎn)品線、價格、銷量等。

（2）精準定位目標消費者

在了解市場趨勢的基礎(chǔ)上，要明確自己的目標消費者群體，包括他們的年齡、性別、消費習慣等。只有精準定位目標消費者，才能為他們提供符合需求的產(chǎn)品。

2. 選擇合適的補標品

（1）與原有產(chǎn)品線相關(guān)聯(lián)

選擇的補標品應(yīng)與原有產(chǎn)品線相關(guān)聯(lián)，這樣可以降低消費者的購買門檻，提高轉(zhuǎn)化率。

（2）市場需求量大

選擇市場需求量大的產(chǎn)品，可以保證銷量，實現(xiàn)爆單。

（3）利潤空間大

在保證銷量的要關(guān)注產(chǎn)品的利潤空間，確保店鋪的盈利。

3. 優(yōu)化產(chǎn)品標題和主圖

（1）關(guān)鍵詞優(yōu)化

在產(chǎn)品標題和主圖中，要合理運用關(guān)鍵詞，提高產(chǎn)品在搜索引擎中的排名。

（2）突出產(chǎn)品賣點

在主圖中，要突出產(chǎn)品的賣點，吸引消費者的注意力。

4. 利用淘寶營銷工具

（1）直通車

通過直通車進行推廣，提高產(chǎn)品的曝光度和點擊率。

（2）淘寶客

通過淘寶客進行推廣，擴大產(chǎn)品的銷售渠道。

（3）優(yōu)惠券

發(fā)放優(yōu)惠券，刺激消費者購買。

5. 注重客戶服務(wù)

（1）快速回復(fù)

及時回復(fù)消費者的咨詢，提高消費者的滿意度。

（2）售后服務(wù)

提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓消費者放心購買。

三、案例分析

以下是一個通過補標品實現(xiàn)爆單的案例：

店鋪：某家居用品店

原有產(chǎn)品線：床品、枕頭、被子等

補標品：家居收納盒、桌面收納架等

策略：

1. 通過市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)家居收納用品市場需求量大。

2. 選擇與家居用品相關(guān)聯(lián)的收納盒、收納架作為補標品。

3. 優(yōu)化產(chǎn)品標題和主圖，突出產(chǎn)品賣點。

4. 利用直通車、淘寶客等營銷工具進行推廣。

5. 注重客戶服務(wù)，提高消費者滿意度。

結(jié)果：補標品上線后，銷量迅速提升，店鋪實現(xiàn)爆單。

四、總結(jié)

通過以上分析，我們可以看出，淘寶通過補標品實現(xiàn)爆單的關(guān)鍵在于：市場調(diào)研、精準定位、選擇合適的補標品、優(yōu)化產(chǎn)品標題和主圖、利用淘寶營銷工具、注重客戶服務(wù)。只要掌握了這些技巧和策略，相信你的店鋪也能實現(xiàn)爆單。

淘寶賣家怎么才能把流量搞起來

不去了解不知道，很多朋友跟我說過做淘寶這么久了，還沒做起過爆款。

還有很多人表示店鋪有小爆款的，但自己也說不好是怎么起來了。

那好吧，今天咱們就來談?wù)劚铕B(yǎng)成那點事兒。

先自我介紹一下，大家好，本人也算是論壇的熟面孔了，不認識的今天認識一下，認識的今天重新認識一下。

其實我的真正身份是：改變社會風氣，風魔萬千少女，提高青年人內(nèi)涵，刺激電影市場，玉樹臨風的老兵日記（Lao Bing Ri Ji）。

古時有關(guān)云長全神貫注下象棋刮骨療毒，今日有老兵日記聚精會神嗑著瓜籽寫文章。

好了話不多說，直接進入正題。

每個人做店鋪的思路不同，方法也不同。

有些人喜歡求穩(wěn)，保證各方面綜合數(shù)據(jù)的逐步提升來帶起店鋪權(quán)重。

有些人喜歡用暴力做法，使店鋪流量短時間內(nèi)爆起。

但無論是哪種方法，大家都會多多少少的遇到一個瓶頸期。

今天我們就來談?wù)勅绾味冗^瓶頸期，或者說使店鋪完成突破。

那么方法是什么呢？答案是沒有方法，大家洗洗睡吧。

好了這是個玩笑，內(nèi)容繼續(xù)。

方法就是推動一個單款引爆流量，來帶動全店的綜合數(shù)據(jù)水平。

簡單說就是打爆款，單品爆量，全店盤活。

爆款打造我們一定要在短時間內(nèi)看到一個流量和銷量增長的趨勢，直通車和手淘流量的占比情況和增長速度。短期內(nèi)想要快速獲取權(quán)重，當然是需要一定資金支持的。前期直通車引流期很重要，新品0基礎(chǔ)的階段會有新品扶持期，能夠得到一定的曝光度，然后配合直通車先讓流量進店。

具體方法：如果你是天貓店有一定資金的話可以同時推幾款產(chǎn)品。

如果你是C店有好產(chǎn)品但沒有整體的規(guī)劃和方法，做不起爆款的話，建議還是主打一款產(chǎn)品。

像一些比較適合打爆款的產(chǎn)品，旋轉(zhuǎn)拖把，拉桿箱等等完全可以打爆一款，然后利用關(guān)聯(lián)銷售來帶動其他產(chǎn)品，提高客單價。通常這個方法也比較有效，店鋪里有一個爆款，兩三個銷量比較好的寶貝。

那么產(chǎn)品開始推廣的時候需要做一定的基礎(chǔ)銷量，為以后的推廣工作做準備，否則有流量也很難轉(zhuǎn)化。破零的話肯定需要手動滿足需求的，不然產(chǎn)品再好誰會買?；蛘咦鎏钥妥咭幌铝浚斎涣嘶A(chǔ)太差的話淘客推廣的效果也不會很好。需要有一定的資源，再配合一定的方法來刷，不然被查就得不償失了。

前期準備工作大概就是這樣了，說簡單不簡單說麻煩也不麻煩。想要得到回報肯定是需要付出的，有句名言說的好....

好了言歸正傳，刷的部分不需要太多，一邊做評價一邊準備直通車就可以了。主力還在直通車部分，現(xiàn)在淘寶的情形來看黑搜的效果已經(jīng)減弱了很多。不過如果你懂的話還是可以充分利用的，這個部分我們以后再說。

首先，刷銷量基礎(chǔ)，不過差不多要有3天左右的時間才會出買家秀和評論。

先做20-30條左右的銷量，開始直通車部分。

然后選詞，數(shù)量不是固定的，如果是女裝這種熱門類目可以用30-50個詞。

冷門標品類目的話詞不多，選擇性較少，而且PPC較高，可以先選用20-30個詞。

按照之前我們講過的方式來上分，根據(jù)權(quán)重更換關(guān)鍵詞再調(diào)整出價。

前期流量詞點擊率高的優(yōu)先，然后是收藏加購方面表現(xiàn)好的詞，可以適當加大投放。

在短時間內(nèi)把質(zhì)量得分提升起來，差不多3-5天的時間為一個周期，不斷看情況去更換。

投放位置的話選擇手機端，只投放站內(nèi)，保證流量的精準度。

暫時不開溢價和時間折扣，匹配方式選擇廣泛。

以流量為主，把質(zhì)量得分至少做滿10分再考慮溢價，我們要做爆款，必須在短時間內(nèi)獲取直通車的權(quán)重。

時間夠了能出買家評論先把評論和買家秀做好，過幾天再做追評，對買家來說非常重要，有多少人是因為主圖點進來，看了一眼沒有買家秀把頁面關(guān)了的，還有多少人覺得寶貝不錯，一看買家秀，覺得東西穿自己身上很丑，或者寶貝圖片與實際相差太大放棄購買的。所以說買家秀這塊一定要用點心，盡量做的精細一點，別隨便弄個圖上去打行字，水分太多沒有效果?？梢愿阋恍┽槍I家秀的優(yōu)惠政策，上買家秀發(fā)紅包之類的，別吝嗇，這個基礎(chǔ)還是很有必要打好的，相比之下詳情頁你都可以不用太用心，但是評論和買家秀，對于轉(zhuǎn)化率而言起到了太高的作用性，不能放棄提升轉(zhuǎn)化的任何一點，否則我們玩命引流進來就浪費了，光看不買有什么用呢。

（如圖，圍巾買家秀。我們的目標是，既要美觀，也要成效）要讓買家看到買家秀就有下單的欲望，而不是隨便貼圖占幾個格子。另外手淘問大家加的權(quán)重也比較多，做買家秀的同時把問大家也豐富一下。

同時直通車照常燒。有老客戶的利用資源補單，根據(jù)直通車流量和搜索流量，不要補太多。

記住，補單的時候不要只刷銷量，搜索點擊率，轉(zhuǎn)化，收藏加購，都達到一個很好的水平你的補單才有收益。后期流量越來越多，在按周期同比例增加單量，保證各方面數(shù)據(jù)持續(xù)上升的狀態(tài)。先操作15-20天，再看一下數(shù)據(jù)，保證你的店鋪有一個質(zhì)的飛躍。

在推一款新品之前我們都會測款測圖，不過這個數(shù)據(jù)就算測出來后期也不見得一直穩(wěn)定，所以說后期在做的時候覺得點擊率有問題還是要重新優(yōu)化圖片。

流量起來以后，需要考慮的就是穩(wěn)住你的流量，如果后期的轉(zhuǎn)化率和收藏加購跟不上的話也會掉流量。系統(tǒng)會給沒有數(shù)據(jù)持續(xù)增長的寶貝隱形降權(quán)，這就是為什么很多店鋪一直維持數(shù)據(jù)沒有任何違規(guī)操作會掉流量的原因。

接下來的重頭就是強化人群標簽，包括店鋪的人群定位，和以后的上新計劃，都圍繞著這個人群，為以后推新品做基礎(chǔ)。為什么很多店鋪新品特別容易推？因為之前的爆款和現(xiàn)在將要推的新品定位一致，人群相似度高，老客戶都是你產(chǎn)品的適應(yīng)人群。

強化人群標簽階段建議是不刷單也不做淘客的，我們要做的就是精準流量。

前期靠標題優(yōu)化和直通車來確定標簽，后期靠成交客戶。

此時有了一定流量的基礎(chǔ)和銷量，可以針對適合你提升店鋪綜合數(shù)據(jù)的人群開啟人群溢價。就像前面說過的，做店鋪統(tǒng)一定位，把風格裝修更新成產(chǎn)品人群喜歡的風格。然后直通車的關(guān)鍵詞繼續(xù)篩選，逐漸把流量詞替換掉，節(jié)奏放慢，替換成收藏加購數(shù)據(jù)更好的詞，提高寶貝權(quán)重，讓搜索引擎更喜歡你的寶貝。

為什么說數(shù)據(jù)要穩(wěn)定上升狀態(tài)才加權(quán)，因為加權(quán)的方式是一個遞增的形式。

如果說昨天你還是破零狀態(tài)，今天突然100單成交，那么權(quán)重加不到100單的效果。

今天10單，明天20，后天35。今天訪客1000明天2000后天3500，包括收藏加購，都呈遞增趨勢，才會穩(wěn)定獲得加權(quán)，獲取自然搜索的幅度也是根據(jù)權(quán)重的遞增幅度來參考的。

當然不止是這個幅度，還有寶貝的潛力，綜合數(shù)據(jù)水平。

其實前期對于寶貝的權(quán)重提升是比較簡單的，因為各方面數(shù)據(jù)都是0

邁出第一步，最差就是1，提升空間大，也沒什么瓶頸期。

只要把各種加權(quán)項琢磨透了，把排名機制搞懂就可以。如果說一頓操作幾天過去權(quán)重反而更低了，那我只能說可能你不太適合操作，或者根本沒用心。

那么一個爆款起來之后，我們就可以考慮再推新品，只要注意選款的時候，盡量使兩款產(chǎn)品的受眾人群相同，風格一致，年齡范圍一致。再做好兩款產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售，帶動初期流量。

選款確定之后，破零做基礎(chǔ)銷量，然后直接上車推。

有了一款流量特別高的寶貝，再推的時候最大的優(yōu)勢就是關(guān)聯(lián)銷售比較容易帶動數(shù)據(jù)，可以選擇在詳情頁里標注優(yōu)惠政策！搭配購買立減，或者全店寶貝滿減。

開車同時利用老客戶補單，直接復(fù)制前面的做法，把收藏加購和轉(zhuǎn)化等綜合數(shù)據(jù)同時提升，再開人群溢價。

中小賣家做店鋪最好是能夠打造至少一個爆款，經(jīng)費集中在一款單品推廣中，利用單品來帶動全店收益。做店鋪一定要有獨到的眼光，選款很重要，爆款潛質(zhì)就是寶貝的先天優(yōu)勢。

這次分享就到這了希望采納哦，有什么問題可以找我交流。

淘寶運營一般需要學什么怎么從 0開始學

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淘寶運營是什么,都做些什么好做

一、定位

1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什么產(chǎn)品？你要賣給誰？你有什么優(yōu)勢？

2、開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功。例如你是一個知名品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實粉絲，你有同行無法復(fù)制的獨家資源，你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰(zhàn)，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪。如果沒有，請看下一條。

3、如果上面的優(yōu)勢你都沒有，你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪。此時最重要是：選擇相對優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務(wù)、經(jīng)常跟顧客互動。

4、到底要開一個什么類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？可以說每個類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類型。

1）擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店；

2）有獨特優(yōu)勢的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會邀請你開旗艦店的；

3）線下批發(fā)市場適合開專賣店或者專營店；

4）如果沒有任何優(yōu)勢，勸你不要開店。

5、你要了解你的類目。剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣出去。如果這些你都不了解，請先對這些做深入了解。

6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者。設(shè)想一下，如果你店里銷售的產(chǎn)品不能吸引你自己購買，你又有什么理由吸引其他顧客購買呢？所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產(chǎn)品了。

7、你的店鋪要有故事?，F(xiàn)在的店鋪同質(zhì)化嚴重，一個顧客在面對同樣的產(chǎn)品和同樣的價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪，那么可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時候你的故事會幫助顧客覺得再哪里購買。什么是有故事的店鋪？

1）例如我是莫檸電商圈子的創(chuàng)始人，我分享電商運營經(jīng)驗和圈子成員的故事，開個店鋪賣紙箱膠帶等電商周邊產(chǎn)品會不會火爆？

2）例如你是一個愛旅游的人，可以經(jīng)常把自己的游記分享給顧客，銷售戶外運動裝備會不會火爆？

3）又例如你是一個喜歡化妝，可以錄制一些化妝的視頻分享給顧客，來銷售各大品牌化妝品會不會火爆？實際上，每個人都是獨一無二的，都有自己的優(yōu)勢，你一定可以分享出獨特的故事給你的顧客。

二、顧客

1、剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣給所有人。

1）開店的時候盡可能把顧客細分、再細分，研究好你最了解的一群細分顧客最大的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣出去，服務(wù)好他們。

2）等你有了一定的客戶群，你會發(fā)現(xiàn)這些顧客會有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進，你的店鋪規(guī)模會越來越大。

2、經(jīng)常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客QQ群。

1）當你上新品的時候不妨在群里調(diào)查一下老顧客最喜歡哪個產(chǎn)品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產(chǎn)品可能賣出去。

2）當你的一個暢銷產(chǎn)品突然變得不暢銷的時候，你可以在群里調(diào)查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調(diào)整。其實，跟顧客互動還有更多的好處，期待你的發(fā)現(xiàn)。

3、做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。

1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低級的失誤。

2）當你在做一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什么。

4、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來就不要把自己當成顧客了，而要看顧客會有什么反應(yīng)。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內(nèi)容，實際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了。

三、產(chǎn)品

1、產(chǎn)品要考慮利潤率。

1）不要輕易銷售利潤率低的產(chǎn)品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發(fā)展。

2）利潤率高的產(chǎn)品不一定不暢銷，幾乎任何一個知名高端品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的。

2、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本。例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少，但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數(shù)倍。那么蘋果手機的價值體現(xiàn)在什么地方？

1）質(zhì)量好。無論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機品牌好很多。

2）用戶體驗好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。

3）有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說，面子也是一種價值。

3、決定利潤率的第二個因素是吸引力。吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣高價，吸引力越低的產(chǎn)品越難賣高價。如何提高吸引力？

1）提高質(zhì)量；

2）增加功能；

3）提高服務(wù)；

4）提供贈品；

5）提高品牌知名度。

4、決定利潤率的第三個因素是成本。成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有：

1）尋找更上游的貨源；

2）大批量進貨；

3）部分工作使用兼職員工，例如設(shè)計；

4）入駐孵化園可以節(jié)省房租。

5、決定利潤率的第四個因素是競爭。競爭越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤率低，競爭越小的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)高利潤率。電商行業(yè)很難避免競爭，如何應(yīng)對競爭請看下面的章節(jié)。

6、運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產(chǎn)品競爭力的表現(xiàn)，也是店鋪運營能力的表現(xiàn)。如何打造爆款：

1）了解顧客群的需求；

2）提高產(chǎn)品的價值；

3）提高頁面的吸引力；

4）優(yōu)化好寶貝標題；

5）適量刷單并優(yōu)化好評價；

6）通過CRM系統(tǒng)或者鉆展通知老顧客購買；

7）通過直通車、鉆展等方式帶來一定的精準流量；

8）通過店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷量；

9）提高關(guān)鍵詞排名增加更多自然流量；

10）報名聚劃算等高質(zhì)量的活動帶來更多銷量；

11）分析流量來源并提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來源；

12）長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。

13）同樣的方式打造更多的爆款，并進行關(guān)聯(lián)銷售。

7、店鋪規(guī)模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復(fù)購率。例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款，這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店；人多了需求自然增加，這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越來越多，一個爆款帶動了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴充的品類就越多；時間長了，可能你的店里還賣化妝品，還賣零食等等。但是切記，流量少的時候不要盲目擴充品類，因為此時的人力、物力、財力都很難達到，反而會適得其反。

四、運營

1、運營的第一個核心是轉(zhuǎn)化率。提高轉(zhuǎn)化率的方法有：

1）提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；

2）提高頁面的美觀度；

3）提高產(chǎn)品的銷量，不要出現(xiàn)0銷量的產(chǎn)品；

4）提高好評的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評；

5）吸引精準流量；

6）多跟顧客互動；

7）提高客服的聊天技巧。

2、有個小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習慣：固定每周一天為會員日，當天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：

1）讓忠實顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習慣；

2）可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)尤炅髁浚?/p>

3）處理滯銷品或者清庫存。

3、店鋪吸引的流量越精準越好?？梢允沽髁扛珳实姆椒ㄓ校?/p>

1）確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。

2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉(zhuǎn)化率高，并且提高轉(zhuǎn)化率高的流量同時降低轉(zhuǎn)化率低的流量。

4、運營節(jié)奏店鋪活動和推廣聯(lián)系越緊密越好。例如：先通過老顧客或者鉆展測款，測出一款點擊率和轉(zhuǎn)化率比較高的寶貝；然后通過刷單產(chǎn)生一些基礎(chǔ)銷量和優(yōu)質(zhì)評價；接下來對老顧客進行促銷，隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價、淘搶購等活動，同時進行付費推廣；再然后占領(lǐng)自然排名和銷量排序比較好的位置，引入更多的免費流量；最后通過付費推廣、活動等多種方式維持銷量持續(xù)占領(lǐng)自然排名和銷量排序比較好的位置，成為長期爆款。

5、運營的第二個核心是流量。提高流量的方法有：

1）付費推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的范圍內(nèi)盡可能提高付費推廣的力度，正常情況下付費推廣帶來多少流量自然搜索就會帶來多少流量；

2）參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，不過需要注意多參加優(yōu)質(zhì)的活動少參加劣質(zhì)的活動以避免為店鋪帶來劣質(zhì)流量而引發(fā)的差評和低DSR評分。

3）提高自然搜索流量最關(guān)鍵的是關(guān)鍵詞競爭度，影響關(guān)鍵詞競爭度主要因素是產(chǎn)品銷量、DSR動態(tài)評分、好評率，這三點做好了自然流量就不會差。

6、提高店鋪DSR動態(tài)評分和好評率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有：

1）產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)；

2）發(fā)貨速度過關(guān)；

3）購物體驗好；

4）客服回復(fù)及時且態(tài)度好；

5）售后問題處理得當；

6）贈品多或好到讓客戶驚喜；

7、顧客的評價要經(jīng)常留意，因為從顧客的平均中可以看出很多問題，例如產(chǎn)品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調(diào)整，可以提高顧客的滿意度。

如果你真心的想在這方面發(fā)展，可以到我這個裙里學習，第一組數(shù)字是：一七4，中間一組的數(shù)字是：三五9，最后一組的數(shù)字是：三七0.組合起來就可以，在這里每天都會分享這方面的知識，你會發(fā)現(xiàn)，什么叫牛人，叫屌絲，什么叫井底之蛙。

五、推廣

1、推廣的核心是點擊率。為什么要提高付費推廣的點擊率？

1）點擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購買的可能性越大；

2）直通車的點擊率越高，質(zhì)量得分會越高，從而降低點擊單價；

3）鉆展的點擊率越高，點擊單價越低。

2、如何提高點擊率呢？

1）把自己作為一個真實顧客，設(shè)想一下最吸引顧客的是哪些元素？是質(zhì)量、價格、品牌還是其他的？

2）把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測試，最終選出點擊率高的推廣素材。

3）在銷售的過程中，通過客服聊天及顧客購物后的評語提煉出現(xiàn)更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測試，選出點擊率高的推廣素材。

4）在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率，然后提高點擊率較高計劃的出價和預(yù)算，同時降低點擊率較低計劃的出價和預(yù)算，從而可以從整體上提高點擊率。

3、店鋪訪客價值越高越好。如何提高訪客價值？

1）提高客單價；

2）提高轉(zhuǎn)化率；

3）提高回購率。

4、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本？

1）增加免費流量；

2）提高付費推廣的點擊率；

3）降低付費推廣的點擊單價。

5、流量成本越來越貴怎么辦？答案是：

1）在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上擴充商品品類，增加客單價；

2）通過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉(zhuǎn)化率；

3）通過老顧客維護，提高復(fù)購率。

六、客服

1、客服的響應(yīng)速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問題。

2、客服的最核心職責是引導(dǎo)顧客下單、跟進售后問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售后問題和處理中差評。售后客服需要注意的幾點：

1）從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了；

2）提醒庫房盡快發(fā)貨，并且及時跟進物流異常訂單，出現(xiàn)的問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時通知顧客留意并致歉；

3）顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進并盡快幫助顧客解決，如果是因為產(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。

3、做到以上幾點仍然肯能會出現(xiàn)一些中差評，因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提醒的軟件，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯(lián)系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會給中差評，并且盡可能給予補償以令其滿意，然后再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據(jù)我的經(jīng)驗，直接返現(xiàn)金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對于大部分顧客來說，給予合理的補償后基本都會幫忙修改中差評的。

4、可是可能仍然有個別的買家，無論你怎么解釋和補償都不愿意修改評價。這個時候怎么辦呢？這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個評價會怎么想？別的顧客看到什么樣的回評反而會增加對店鋪的好印象？圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。例如這樣回評：看到了您上面的評價我們感到非常震驚，因為我們一直致力于讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品，哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發(fā)，并且給您贈送一些小禮品作為補償，同時來回郵費都由我們承擔，不會讓您有任何的損失，因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵！

七、競爭

1、店鋪如何應(yīng)對同行的競爭？答案是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉(zhuǎn)化率。原因如下：

1）提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。

2）提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。

3）提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。

2、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。因為競爭越大訪客的獲取成本就會越高，這個是你無法改變的，但是對于所有的店鋪來說，獲得訪客的成本相差不會太大，但是如果一個訪客來到你的店鋪可以產(chǎn)生比其他店鋪更多的銷售額，那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會更高，利潤也會更高。如何提高店鋪的訪客價值呢？

1）提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客；

2）圍繞顧客的需求擴充商品品類，并且做好關(guān)聯(lián)銷售，提高客單價；

3）把握好顧客的購物頻率和活動節(jié)奏，并適時通過CRM系統(tǒng)、鉆展、微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費者，提高復(fù)購率。這幾點做好，你的訪客價值就會提高很多，競爭力自然更強。

3、任何一個行業(yè)，大部分的利潤都是屬于行業(yè)第一名的，后面的只能喝點湯。那么如何成為行業(yè)第一名？答案是：顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個細分行業(yè)。

1）顛覆一個行業(yè)是比較困難的，但是每個行業(yè)又都在不斷的被顛覆。例如當年的諾基亞是多么的強大，但是被蘋果手機顛覆了，因此蘋果手機成為了行業(yè)第一名。顛覆一個行業(yè)需要對這個行業(yè)的顧客需求充分了解，然后給予更好的解決方案。

2）如果短期內(nèi)無法直接顛覆一個行業(yè)，那么可以對顧客進行細分，只圍繞著某一類細分的人群提供更好的解決方案，成為這個細分行業(yè)的第一名。當這個細分行業(yè)的顧客非常滿意后，可以向更廣闊的人群進行拓展。

八、數(shù)據(jù)分析

1、店鋪的一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來，從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問題的關(guān)鍵，并且及時作出調(diào)整。

2、支付轉(zhuǎn)化率是店鋪最核心的數(shù)據(jù)，沒有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無從談起。1）支付轉(zhuǎn)化率要大于同行同層平均，支付轉(zhuǎn)化率說明你的產(chǎn)品越受歡迎，訪客價值也越高；

2）店鋪的支付轉(zhuǎn)化率是由具體商品的支付轉(zhuǎn)化率決定的，想提高店鋪的支付轉(zhuǎn)化率應(yīng)該先提高具體商品的支付轉(zhuǎn)化率。

3）當一個商品的支付轉(zhuǎn)化率升高時，說明這個商品的吸引力增加，此時要給予更多的流量以便產(chǎn)生更多銷售額，并且分析一下支付轉(zhuǎn)化率升高的原因是否可以應(yīng)用到其他商品上；

4）當一個商品的支付轉(zhuǎn)化率下降時，要分析下降的原因，并且做出相應(yīng)的調(diào)整觀察是否可以提高這個商品的支付轉(zhuǎn)化率，如果經(jīng)過很多努力仍然無法提高則可以降低這個商品的流量并把流量引導(dǎo)至支付轉(zhuǎn)化率更高的商品上。

3、先提高支付轉(zhuǎn)化率再提高訪客數(shù)，會得到事半功倍的效果。分析訪客數(shù)最重要的是分析流量來源，分析不同流量來源的數(shù)量和支付轉(zhuǎn)化率，找出支付轉(zhuǎn)化率比較高的流量來源并想辦法提高，不僅可以提高訪客數(shù)還可以提高整體的支付轉(zhuǎn)化率。

4、客單價的提升主要靠商品單價和關(guān)聯(lián)銷售。

1）在同樣的流量下，盡可能把流量引導(dǎo)至單價高且轉(zhuǎn)化率高的商品，并降低單價低且轉(zhuǎn)化率低商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。

2）優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規(guī)則、客服話術(shù)等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。

5、DSR動態(tài)評分是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標，這是反饋顧客滿意度的數(shù)據(jù)。

1）雖然是3個評分指標，但卻不是獨立的。提高任意一個指標，都可以促進3個評分的提升，因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分數(shù)也不會給高。

2）商品質(zhì)量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點DSR動態(tài)評分一般不會太差。

3）給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高DSR動態(tài)評分。

4）對于大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預(yù)售訂單，可以在付尾款前預(yù)發(fā)貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當顧客付尾款后快遞員馬上送貨上門，這樣的物流速度，顧客不滿意都不可能。

6、涉及到店鋪的數(shù)據(jù)非常多，限于篇幅不在一一解釋。當你在遇到一個數(shù)據(jù)的時候思考一下數(shù)據(jù)的本質(zhì)是什么，然后再思考如何優(yōu)化這些數(shù)據(jù)。

7、最后要留意，有時候的數(shù)據(jù)是錯的。例如預(yù)售商品的支付轉(zhuǎn)化率為0，此時如何判斷商品的真實轉(zhuǎn)化率呢？答案是參考下單轉(zhuǎn)化率或者直接人工統(tǒng)計預(yù)售訂單量再除以訪客數(shù)。其他類似情況可以根據(jù)具體情況具體分析，店鋪后臺看到的數(shù)據(jù)只有處在合理的場景才是有效的。

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